FedEx Mobile

Analysoinut Appwesome

Kun pakettia odottaa, pienikin tieto sen etenemisestä voi helpottaa arkea. Minäkin olen seurannut lähetystä puhelimesta ja huomannut, miten paljon mukavampaa on tarkistaa tilanne silloin, kun se sopii itselle, sen sijaan että palaisi asiaan jatkuvasti verkkoselaimessa. Siksi kokeilin FedEx Mobile -sovellusta. Se on FedExin yritysluokkaan kuuluva mobiilisovellus, jonka perusidea on tuoda lähetyksen seuraaminen ja siihen liittyvät käytännön asiat puhelimeen. Ensimmäisellä käyttökerralla tärkeintä ei ole opetella kaikkea, vaan löytää yksi omaa tilannetta auttava toiminto ja kokeilla sitä rauhassa.

Sovellus on maksuton, ja sen ikäraja on PEGI 3. FedExin tekemällä sovelluksella on keskimäärin 3,6 tähteä 293 000 arviosta ja 45 000 kirjallisesta arvostelusta, ja sitä on asennettu yli 10 miljoonaa kertaa. Nämä luvut kertovat laajasta käytöstä, mutta eivät takaa, että jokainen toimitus tai käyttötilanne sujuu samalla tavalla. Minusta arvo kannattaa arvioida ennen kaikkea sen perusteella, seuraatko FedExin lähetyksiä tai hoidatko niiden lähettämistä riittävän usein, jotta erillinen sovellus tuntuu selainta vaivattomammalta.

Ensimmäisestä avauksesta onnistuneeseen seurantaan

Kun avaan kuljetusyhtiön sovelluksen ensimmäistä kertaa, haluan päästä nopeasti yhteen selvään tulokseen enkä käyttää aloitusta asetusten arvuutteluun. Tässä osiossa käyn läpi, miten etenisin FedEx Mobilella seurantanumerosta ensimmäiseen hyödylliseen tilatietoon ja milloin kirjautuminen kannattaa ottaa mukaan. Näin ensimmäisestä kokeilusta tulee pieni, hallittava askel eikä koko lähetysasioinnin opetteluprojekti.

Mitä sovellukselta kannattaa odottaa?

Ensimmäiseksi, FedEx Mobile on suunniteltu tekemään pakettiseurannasta helppoa ja suoraviivaista. Heti sovelluksen avattuasi, voit kirjautua sisään FedEx-tilillesi tai luoda uuden tilin. Kun olet sisällä, sovellus tarjoaa useita ominaisuuksia, jotka tekevät logistiikan hallinnasta sujuvaa.

Ensimmäiselle käyttäjälle tärkeä ero on se, että sovellusta ei tarvitse ajatella vain jatkuvasti auki pidettävänä karttana tai lähetysluettelona. Käytännöllisintä on ottaa se käyttöön silloin, kun sinulla on todellinen tarve: odotat lähetystä, haluat tarkistaa sen tilanteen tai olet tekemässä lähetystä. Näin saat nopeasti selville, sopiiko FedExin oma työkalu omaan tapaan hoitaa asioita, ilman että sinun täytyy ensin järjestellä kaikkea muuta puhelimessasi.

Jos olet vastaanottaja, ensimmäinen onnistuminen on yleensä yksinkertainen: avaat seurannan ja saat käsityksen siitä, missä vaiheessa lähetys on. Jos taas lähetät itse, sovelluksen hyöty näkyy siinä, että lähetyksen luomiseen voi ryhtyä puhelimella tietokoneen sijasta. Nämä ovat eri käyttötapoja, joten kannattaa aloittaa siitä, kumpi kuvaa omaa tilannettasi. Satunnainen vastaanottaja voi hyötyä seurannasta kirjautumatta sisään jokaista mahdollista asiaa varten, kun taas toistuvasti lähettävälle tili voi olla luonteva lähtökohta.

FedEx Mobile on saatavilla nykyisessä versiossa 9.29.0, ja sen julkaisuajankohta on 22.11.2011. Sovellus vaatii vähintään käyttöjärjestelmän version 11. Tarkista puhelimesi yhteensopivuus ennen asennusta, jos käytät vanhempaa laitetta; näin vältät sen, että aloitat käyttöönoton vasta huomataksesi sovelluksen vaativan uudempaa järjestelmäversiota. Maksuttomuus tekee kokeilemisesta matalan kynnyksen vaihtoehdon FedEx-asiakkaalle, mutta se ei yksin ratkaise, kannattaako sovellus pitää käytössä pitkällä aikavälillä.

Ensimmäinen seuranta ilman turhaa säätöä

Yksi sovelluksen kätevimmistä ominaisuuksista on seuranta. Kirjoitat vain seurantanumeron, ja voila, näet heti, missä pakettisi on matkalla. Mielestäni on hienoa, että voit asettaa ilmoituksia, jotka kertovat sinulle, kun pakettisi tila muuttuu. Tämän ansiosta pysyn aina ajan tasalla ilman, että minun tarvitsee jatkuvasti tarkistaa tilannetta itse.

Jos avaat sovelluksen ensimmäistä kertaa juuri seurantaa varten, pidä seurantanumero valmiina ennen aloittamista. Se tekee ensimmäisestä kokeilusta suoraviivaisen: syötät numeron, tarkistat että kyseessä on oikea lähetys ja katsot näkyvän tilatiedon. Tämän jälkeen voit päättää, riittääkö kertaluonteinen tarkistus vai haluatko ottaa tilapäivitykset käyttöön. Tällainen pieni järjestys auttaa myös silloin, kun käsissäsi on useamman ihmisen tai tilauksen lähetyksiä, sillä on helpompi huomata, mitä juuri tarkistit.

Ilmoitukset sopivat erityisesti tilanteeseen, jossa odotat pakettia mutta et halua avata sovellusta vähän väliä. Niistä saa eniten irti, kun seuraat vain asioita, joista todella haluat saada päivityksen. Jos puhelimeen tulee muutenkin paljon ilmoituksia, harkitse tarkkaan, haluatko lisätä niitä arkeesi. Seurannan voi aloittaa tarkistamalla tilan itse, ja ilmoitukset ovat hyödyllinen lisä silloin, kun niiden tuoma muistutus säästää vaivaa.

Kannattaa myös erottaa toisistaan sovelluksen antama tilapäivitys ja oma arvio siitä, mitä seuraavaksi tapahtuu. Seuranta auttaa näkemään lähetykseen liittyvän tilanteen, mutta sen tarkoitus ei ole poistaa kaikkea epävarmuutta odottamisesta. Jos tieto ei muutu heti, jatkuva päivittäminen ei välttämättä tuo uutta ymmärrystä. Minun käytännön vinkkini on tarkistaa lähetys silloin, kun asialla on merkitystä, ja antaa ilmoitusten hoitaa väliin jäävät muutokset, jos olet ne ottanut käyttöön.

Lähetyksen hallinta puhelimella

Sovellus ei ole pelkästään seurantaa varten. Voit myös käyttää sitä lähetyksen hallintaan. Kun olet kirjautunut sisään, voit luoda lähetyksiä suoraan sovelluksesta käsin. Se on todella kätevää, kun et halua käyttää tietokonetta. Lisäksi, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua, asiakaspalvelu on vain muutaman napautuksen päässä.

Puhelimella lähettäminen on hyödyllistä etenkin silloin, kun päätös lähetyksen tekemisestä syntyy kesken päivän eikä tietokone ole lähellä. Esimerkiksi pienyrittäjä voi olla työmatkalla, saada tiedon palautettavasta tavarasta ja haluta aloittaa lähetyksen hoitamisen heti. Sovellus voi siinä tilanteessa vähentää välikäsiä: sen sijaan että kirjaisi asian muistiin ja palaisi siihen myöhemmin selaimella, käyttäjä voi edetä mobiilissa. Tämä on kuitenkin eri asia kuin se, että puhelin olisi aina paras väline pitkän tai monimutkaisen lähetyksen suunnitteluun. Jos haluat vertailla useita tietoja rauhassa, tietokoneen suurempi näyttö voi tuntua mukavammalta.

Ennen lähetyksen luomista on järkevää koota tarvittavat tiedot valmiiksi ja tarkistaa ne ennen kuin siirryt eteenpäin. Puhelimella kirjoittaminen on näppärää lyhyissä tehtävissä, mutta pienellä näytöllä voi olla helpompi tehdä huolimaton näppäilyvirhe. Käytännön hyöty syntyy siis siitä, että sovellus tuo asian käden ulottuville, ei siitä, että valmistelu olisi tarpeetonta. Kun käsittelet lähetyksiä työsi vuoksi, voit tehdä sovelluksesta yhden osan rutiinista ja tarkistaa tiedot aina ennen vahvistamista.

Asiakaspalvelun löytyminen sovelluksesta on kätevää, jos tarvitset apua juuri lähetyksen tai seurannan äärellä. Se vähentää tarvetta etsiä yhteystietoja erikseen, mutta ei tarkoita, että jokainen kysymys ratkeaisi välittömästi tai ilman lisätietoja. Kun otat yhteyttä, kuvaile asia mahdollisimman täsmällisesti ja pidä kyseisen lähetyksen tiedot saatavilla. Näin vältät tilanteen, jossa joudut ensin sulkemaan sovelluksen ja palaamaan asiaan etsimisen jälkeen.

Milloin sovellus tuntuu selkeältä ja missä voi tulla kitkaa?

Käyttäjäkokemus on mielestäni yksi tärkeimmistä asioista sovelluksessa, ja FedEx Mobile ei petä tässä suhteessa. Sovelluksen käyttöliittymä on selkeä ja looginen. Kaikki on suunniteltu siten, että löydät tarvitsemasi tiedot nopeasti ja vaivattomasti. Minusta tuntui, että sovelluksen käyttö oli intuitiivista, eikä minun tarvinnut tuhlata aikaa etsimällä eri toimintoja.

Ja hei, jos olet kuin minä ja pidät visuaalisista elementeistä, sovelluksen ulkoasu on siisti ja moderni. Se ei ole liian täynnä turhaa sälää, vaan kaikki on aseteltu kauniisti paikoilleen.

Selkeä näkymä ei silti poista kaikkia ensimmäisen käyttökerran kysymyksiä. Jos et ole aiemmin käyttänyt FedExin palveluja sovelluksessa, voi kestää hetki hahmottaa, mistä oma tilanteesi alkaa: seuraatko jo olemassa olevaa lähetystä vai oletko luomassa uutta. Älä oleta, että nämä ovat sama työnkulku. Aloita valitsemalla tehtävä, jonka haluat tehdä juuri nyt, ja palaa muihin toimintoihin vasta sen jälkeen. Näin käyttö pysyy rauhallisena eikä erilaisia lähetykseen liittyviä vaiheita tule sekoitettua keskenään.

Toinen mahdollinen kitkakohta liittyy siihen, miten paljon haluat tehdä sovelluksessa. Jos tarvitset vain yhden seurantatiedon kerran, erillisen sovelluksen asentaminen ja tilin luominen voivat tuntua ylimääräiseltä työltä. Jos taas seuraat FedEx-lähetyksiä säännöllisesti, seurantanumeron syöttäminen ja ilmoitusten hyödyntäminen voivat tehdä toistuvasta tarkistamisesta helpompaa. Oma suositukseni on arvioida hyötyä käyttötiheyden perusteella: satunnaiseen yksittäiseen tarpeeseen selain voi riittää, mutta toistuvaan asiointiin puhelinsovellus voi tuntua luontevammalta.

Sovelluksen arvo riippuu myös siitä, lähetätkö vai vastaanotatko. Vastaanottajalle seurannan helppous on yleensä tärkein syy avata sovellus. Lähettäjälle olennaisempia ovat mobiilissa tehtävät lähetykset ja mahdollisuus hoitaa niihin liittyviä asioita samassa paikassa. Jos et käytä FedExiä, sovelluksen hyöty jää helposti vähäiseksi, vaikka sen käyttöliittymä miellyttäisi. Toisen kuljetusyhtiön lähetyksen kohdalla kannattaa valita juuri kyseisen yhtiön oma kanava tai käyttää sellaista yleistä seurantatapaa, joka tukee omaa tarvetta.

Arjen tilanteita, joissa FedEx Mobile on avuksi

Kuvitellaan tavallinen työpäivä: odotat tärkeää lähetystä, mutta et voi istua tietokoneella seuraamassa sen etenemistä. Kun sinulla on seurantanumero, voit tarkistaa tilanteen sovelluksessa ja jatkaa sitten omia töitäsi. Jos otat tilapäivitykset käyttöön, sinun ei tarvitse muistaa palata näkymään yhtä usein. Tällainen käyttö on minusta sovelluksen selkein vahvuus: se muuttaa seurannan jatkuvasta tarkistamisesta pieneksi, tarpeen mukaan tehtäväksi osaksi päivää.

Toisenlainen esimerkki on pieni yritys, joka lähettää tavaraa asiakkaille silloin tällöin. Työ ei ehkä edellytä erillistä kuljetusjärjestelmää, mutta lähetyksen aloittaminen puhelimella voi olla kätevää kiireisen päivän keskellä. Sovellus sopii silloin työkaluksi yksittäisten asioiden hoitamiseen. Jos lähetyksiä on paljon ja niiden käsittelyyn liittyy useita ihmisiä tai laajoja sisäisiä prosesseja, yhden mobiilisovelluksen varaan ei kuitenkaan kannata rakentaa koko toimintaa ilman, että ensin arvioi, vastaako se työn todellisia tarpeita.

Myös perheenjäsenen puolesta paketin seuraaminen on realistinen käyttötapa. Jos lähettäjä jakaa seurantanumeron, sovelluksen seuranta tarjoaa vastaanottajalle suoran tavan tarkistaa tilanteen. Tässä kannattaa pitää numerot erillään esimerkiksi muistiinpanossa, jos seuraat useaa lähetystä, ja tarkistaa lähetyksen tiedot ennen kuin ryhdyt niiden perusteella tekemään suunnitelmia. Sovellus auttaa tiedon löytämisessä, mutta käyttäjän on silti varmistettava, että hän katsoo oikeaa pakettia.

Arjen hyöty voi olla myös siinä, ettei toimitukseen tarvitse suhtautua koko päivän mittaisena keskeytyksenä. Kun tiedät, miten tarkistat tilan ja mistä pyydät apua, voit päättää itse, kuinka usein palaat asiaan. Tämä sopii ihmiselle, joka haluaa hallita omaa ajankäyttöään mutta ei halua seurata jokaista kuljetuksen vaihetta aktiivisesti. Toisaalta, jos paketin tilanne ei vaikuta päivän suunnitelmiisi, sovelluksen avaaminen yhä uudelleen ei todennäköisesti tuo merkittävää lisäarvoa.

Miten se vertautuu selaimeen ja muihin seurantatapoihin?

Tyypillinen vaihtoehto on tarkistaa lähetys puhelimen tai tietokoneen selaimella. Se toimii hyvin, kun seurattavaa on vähän ja haluat vain kertaluonteisen tilatiedon ilman erillistä sovellusta. FedEx Mobile tuntuu järkevämmältä valinnalta, jos käytät FedExiä toistuvasti ja haluat seurannan sekä lähetyksen luomisen samaan mobiilikäyttöön. Käytännössä valinta ei siis ole sovelluksen ja selaimen välillä yleisellä tasolla, vaan siinä, kuinka usein palaat samaan asiaan ja arvostatko sitä, että toiminto löytyy omasta sovelluksesta.

Yleiset pakettiseurannan palvelut voivat olla käteviä, jos seuraat eri kuljetusyhtiöiden lähetyksiä yhdestä paikasta. Niiden etuna on laajempi näkökulma silloin, kun paketteja tulee useista lähteistä. FedExin oma sovellus on puolestaan luonteva vaihtoehto silloin, kun haluat hoitaa nimenomaan FedExiin liittyviä tehtäviä ja käyttää sen lähetyksenhallintaa. En valitsisi yhtä ratkaisua kaikille tilanteille: yhden FedEx-paketin satunnainen vastaanottaja voi pärjätä selaimella, kun taas usein lähettävä hyötyy todennäköisemmin erillisestä sovelluksesta.

Vertailussa on hyvä huomioida myös keskittyminen. Yhden yhtiön sovellus voi olla selkeä, koska sen käyttö liittyy kyseisen yhtiön toimituksiin, mutta se ei korvaa kaikkien kuljetusten yhteistä näkymää. Jos tärkein tavoitteesi on nähdä eri yhtiöiden paketit rinnakkain, yleinen seurantapalvelu voi sopia paremmin. Jos taas haluat seurannan lisäksi aloittaa FedEx-lähetyksen puhelimella, FedExin oma sovellus on tehtävään osuvampi. Tämä työnjaon ero auttaa välttämään pettymyksen, jos odottaa yhden sovelluksen järjestävän kaikki kuljetukset yhteen paikkaan.

Ensimmäisen käyttökerran pienet käytännön vinkit

Kun aloitat, valitse ensin yksi konkreettinen tavoite. Jos haluat seurata saapuvaa pakettia, etsi seurantanumero ja kokeile seurantaa ennen kuin käytät aikaa tilin muihin toimintoihin. Jos haluat lähettää paketin, kirjaudu sisään ja etene lähetyksen luomiseen vasta, kun tarvittavat tiedot ovat käsillä. Tämä vähentää turhaa edestakaista siirtymistä ja tekee helpommaksi huomata, missä kohtaa mahdollinen ongelma syntyy.

Pidä lähetyksen tunnisteet järjestyksessä, jos asioit usean paketin parissa. Käytännön tapa on kirjoittaa muistiin lyhyt oma tunniste, kuten se, kenelle lähetys kuuluu, ja tarkistaa sovelluksessa näkyvä lähetys ennen kuin toimit tilapäivityksen perusteella. Tämä ei ole sovelluksen erikoistoiminto vaan yksinkertainen tapa ehkäistä sekaannuksia silloin, kun useampi paketti liikkuu samaan aikaan. Seurantasovelluksesta saa eniten irti, kun käyttäjä itse tietää, mitä lähetystä hän etsii.

Jos et halua ilmoituksia, aloita ilman niitä ja tarkista lähetys silloin, kun sinulle sopii. Jos huomaat palaavasi sovellukseen usein, voit ottaa ilmoitukset käyttöön myöhemmin. Näin et joudu päättämään kaikista asetuksista heti ensimmäisellä avauksella. Sama vaiheittainen lähestymistapa toimii myös tilin kanssa: valitse kirjautuminen, kun se auttaa sinua tekemään haluamasi asian, älä vain siksi, että sovellus tuntuu vaativan kaiken käyttöönoton kerralla.

Jos jokin tila jää epäselväksi, vältä tekemästä liian pitkälle meneviä johtopäätöksiä yhden ruudun perusteella. Tarkista ensin, että katsot oikeaa lähetystä, ja avaa asiakaspalvelu sovelluksesta, jos tarvitset selvennystä. On hyödyllistä pitää seurantanumero käden ulottuvilla, sillä täsmällinen kysymys on helpompi selvittää kuin yleinen huoli paketista. Tällainen toimintatapa tekee sovelluksesta apuvälineen, ei lupausta siitä, että kaikki toimitukseen liittyvä epävarmuus katoaa.

Kenelle se sopii ja kenelle ei?

Suosittelisin sovellusta ihmiselle, joka vastaanottaa FedEx-lähetyksiä säännöllisesti, lähettää itse tai haluaa tarkistaa toimituksen puhelimella ilman, että tietokone on lähellä. Se voi olla hyödyllinen myös pienyrittäjälle, jonka lähetyksiä on sen verran, että mobiilissa asiointi säästää aikaa, mutta joka ei tarvitse kaikkeen erillistä laajaa järjestelmää. Käyttöönoton ei tarvitse olla suuri projekti: yksittäisen lähetyksen seuranta riittää kertomaan, tuntuuko sovellus sinulle luontevalta.

Jättäisin sen väliin, jos käytät FedExiä harvoin ja haluat vain tarkistaa yhden paketin kerran. Selaimella tehtävä haku voi silloin olla nopeampi kuin sovelluksen asentaminen. Samoin eri kuljetusyhtiöiden lähetyksiä yhteen kokoavaa näkymää etsivä voi hyötyä enemmän yleisestä seurantaratkaisusta. FedEx Mobile ei ole kaikille paketeille tarkoitettu yleisratkaisu, vaan sen vahvuus on FedExiin liittyvässä seurannassa ja lähetyksen hallinnassa.

Myös käyttötapa ratkaisee. Jos hoidat lähetyksiä pitkään tietokoneella, etkä kaipaa asioiden tekemistä liikkeellä ollessasi, mobiilisovellus ei välttämättä muuta rutiiniasi. Jos taas haluat hoitaa yhden tarkistuksen työmatkan aikana tai aloittaa lähetyksen ilman tietokonetta, puhelin on luonteva väline. Minusta sovelluksen arvo ei tule siitä, että sen pitäisi korvata kaikki muut tavat, vaan siitä, että oikeassa tilanteessa se lyhentää matkaa tarpeen ja toiminnon välillä.

Mitä kannattaa muistaa ennen päätöstä?

FedEx Mobile on yrityksen oma maksuton työkalu, jossa keskeinen hyöty liittyy FedEx-lähetysten seuraamiseen ja lähettämiseen puhelimella. Sovelluksen keskimääräinen 3,6 tähden arvio kertoo, että käyttäjäkokemukset eivät ole yksiselitteisen samanlaisia. En lukisi arvosanaa lupauksena tai varoituksena yksinään: omaan kokemukseen vaikuttaa paljon se, tarvitsetko vain seurantaa vai käytätkö myös muita toimitukseen liittyviä toimintoja. Asennusmäärä puolestaan kertoo, että sovelluksella on laaja käyttäjäkunta, mutta oma sopivuus kannattaa silti ratkaista oman käyttötarpeen mukaan.

Jos päätät kokeilla sovellusta, ensimmäinen järkevä tavoite on tehdä yksi onnistunut asia: etsiä tuttu seurantanumero, nähdä siihen liittyvä tilanne ja päättää, haluatko saada muutoksista ilmoituksia. Kun tämä sujuu, voit arvioida, olisiko kirjautumisesta tai lähetyksen luomisesta sinulle käytännön hyötyä. Näin käyttöönotto etenee pienin askelin eikä vaadi, että opettelet jokaisen toiminnon ennen kuin saat sovelluksesta mitään irti.

Kaiken kaikkiaan, jos käytät FedExiä usein toimituksiisi, tämä sovellus on ehdoton apuväline. Se ei ainoastaan auta pitämään sinut ajan tasalla pakettiesi liikkeistä, vaan myös tekee lähetysprosessista helpompaa ja tehokkaampaa. Olen huomannut, että FedEx Mobile auttaa minua säästämään aikaa ja vähentää stressiäni, kun tiedän, missä pakettini ovat ja milloin ne saapuvat.

Joten, jos etsit luotettavaa ja helppokäyttöistä sovellusta hallitsemaan FedEx-toimituksiasi, suosittelen lämpimästi kokeilemaan FedEx Mobile. Se voi olla juuri se työkalu, jota olet kaivannut pitääksesi toimituksesi järjestyksessä ja mielenrauhasi säilyneenä.